Dépannage automobile
Quels types de véhicules dépannez-vous ?
Voitures légères (VL), deux roues (motos, scooters, maxi-scooters) et utilitaires jusqu'à 3,5 tonnes. Les poids lourds ne sont pas couverts.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui. 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Le tarif applicable (nuit, week-end) est communiqué à l'appel, avant tout déplacement.
Combien de temps pour arriver ?
Entre 30 et 60 minutes selon votre position dans nos zones d'intervention. Le délai exact est confirmé au moment de l'appel.
Le tarif est-il fixé à l'avance ?
Oui. Le prix vous est annoncé à l'appel, avant que le technicien parte. Il n'y a pas de supplément caché à l'arrivée.
Êtes-vous agréés par les assurances ?
Oui. Nous facilitons les démarches avec votre assurance. Si votre contrat inclut l'assistance dépannage, signalez-le à l'appel et nous coordonnons avec elle.
Que faire en attendant le dépanneur ?
Sécurisez le véhicule : triangle de signalisation à au moins 30 mètres derrière, gilet fluorescent si vous sortez du véhicule sur la chaussée. Restez à distance de la route. Ne tentez pas de réparer vous-même si vous n'êtes pas technicien qualifié.
Intervenez-vous sur autoroute ?
Oui. Sur autoroute, la procédure habituelle s'applique : appelez le 17 ou le 112 pour signaler votre position, puis appelez-nous. Sur certains axes, le gestionnaire d'autoroute peut imposer son propre prestataire dans un premier temps.
Réparrez-vous sur place ou seulement en remorquage ?
On tente toujours la réparation sur place en premier. Batterie, pneu, clés enfermées : réglé directement. Panne moteur grave, problème électronique : si la réparation sur place est impossible, on remorque vers le garage de votre choix.
Panne batterie
Comment savoir si c'est la batterie ou l'alternateur ?
Le technicien effectue un test batterie et alternateur à son arrivée. Si la batterie est bonne mais ne reçoit plus de charge, l'alternateur est probablement défaillant et le véhicule sera remorqué.
Proposez-vous le remplacement de batterie sur place ?
Oui, dans la plupart des cas. Nous portons des batteries compatibles avec les modèles courants. Le tarif de la batterie de remplacement vous est communiqué avant installation.
Une batterie rechargée va-t-elle durer ?
Pas nécessairement. Si la batterie est ancienne (plus de 3-4 ans) ou défaillante, le démarrage d'appoint est une solution temporaire. Faites tester la batterie par un spécialiste dans les jours suivants.
Remorquage
Peut-on choisir son garage de destination ?
Oui, toujours. Indiquez-nous le garage de votre choix à l'appel. Nous vous y amenons sans supplément dans nos zones d'intervention.
Quels types de véhicules pouvez-vous remorquer ?
Voitures légères, motos et scooters (plateau adapté), utilitaires jusqu'à 3,5T. Le chargement est sécurisé avec des sangles homologuées.
Le remorquage est-il facturé en plus du dépannage ?
Le tarif de l'intervention (incluant le remorquage si nécessaire) vous est communiqué avant le départ du technicien. Il n'y a pas de surprise.
Enlèvement d'épave
L'enlèvement est-il vraiment gratuit ?
Oui, en Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) et en Eure-et-Loir (28), l'enlèvement est gratuit sans condition. Pour le reste de la France et l'Europe, un devis est établi.
Qu'est-ce qu'une épave au sens légal ?
Un véhicule hors d'usage (VHU) : accidenté, en panne définitive, hors d'usage, ou dont la valeur de réparation dépasse la valeur du véhicule. Le PTAC doit être inférieur à 3,5 tonnes.
Je n'ai plus la carte grise. Est-ce un problème ?
Pas nécessairement. Vous pouvez faire une déclaration de perte ou obtenir un duplicata en préfecture. Dans certains cas, une attestation sur l'honneur accompagnée d'un justificatif suffit. Contactez-nous pour votre situation spécifique.
Que devient le véhicule ?
Il est transporté dans un centre VHU agréé préfecture. Les fluides sont retirés, les pièces réutilisables sont valorisées, le métal est recyclé. Vous recevez un certificat de destruction officiel vous dégageant de toute responsabilité.
Combien de temps pour l'enlèvement ?
En général 24 à 72h après votre demande. Pour les situations urgentes (mise en demeure de la mairie, véhicule en voie publique), on intervient en priorité.
Intervenez-vous en Europe ?
Oui, sur devis. Contactez-nous avec la localisation et l'état du véhicule. Un chiffrage vous est proposé sous 24h.
L'enlèvement est-il possible si le véhicule est dans un parking privé ou en sous-sol ?
Oui, dans la plupart des cas. Pour un sous-sol ou un emplacement difficile d'accès, indiquez-le lors de l'appel — on vérifie avec vous que l'accès est compatible avec notre matériel.
Zones et délais
Quelles zones couvrez-vous ?
Dépannage : Eure-et-Loir (28), Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) et Normandie (14, 27, 50, 61, 76). Épave : IDF et Eure-et-Loir gratuitement, reste de la France et Europe sur devis.
Intervenez-vous dans les zones rurales ?
Oui. On couvre tout le département 28, y compris les communes rurales. En zone rurale, le délai peut être légèrement plus long qu'en ville — il est confirmé à l'appel.
Mon département n'est pas dans votre liste — que faire ?
Appelez-nous quand même. Selon la situation et la distance, on peut parfois intervenir hors de nos zones habituelles. On vous répond directement.
Une question de plus ?
On décroche.
24h/24.
Pas trouvé la réponse ? On répond directement par téléphone.
24h/24 · 7j/7
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